Ninguém precisa vigiar a tela.
Todo alerta chega num lugar só. O que importa vira incidente e aciona quem está de plantão — no celular, no computador e no painel. Se ninguém reconhecer, o nuvem.team chama o próximo.
Incidentes · nuvem.team
Alerta demais, dono de menos.
Monitorar já dá trabalho. Atender o que a monitoração encontra — às três da manhã, com o cliente esperando notícia — é outra história.
O grupo que ninguém lê
Alerta no WhatsApp ou no Teams, tudo com o mesmo peso e nada com dono.
Todo alerta chega num lugar só, e cada incidente tem um responsável.
Quando tudo grita
Se tudo é urgente, nada é. A equipe aprende a ignorar.
A severidade vem em palavras — crítica, alta, média, informativa — e só crítica e alta acordam alguém.
Alguém vigiando a tela
De madrugada, ninguém está olhando o painel.
O calendário de cobertura sabe quem responde a cada hora, e o nuvem.team aciona essa pessoa.
O alerta que tocou e ninguém viu
O celular estava no silencioso, e o problema esperou até de manhã.
O acionamento sobe de degrau até alguém reconhecer. Escala sem ninguém e celular que não está pronto para tocar aparecem antes.
“E aí, como está?”
Quem é afetado liga para saber, e quem está resolvendo para para responder.
Cliente e gestor acompanham a mesma conversa, com a próxima atualização marcada.
O incidente que volta
Ninguém lembra o que foi feito da última vez.
O que se repete vira Problema, com erro conhecido e solução de contorno à mão.
Monitoramento montado às pressas
Alerta demais onde não importa, e de menos onde importa.
Na implantação assistida, a Nuvem.online desenha com você o monitoramento e as regras certas.
Do alerta ao resolvido, sem trocar de lugar.
Toda fonte segue o mesmo caminho. A sua monitoração continua onde está: o nuvem.team guarda os alertas, não as suas métricas, logs ou traces.
Evento
A fonte manda o que viu. Cada evento é guardado antes da resposta.
Alerta
O repetido vira um alerta só, com severidade em palavras.
Incidente
Crítica e alta abrem incidente sozinhas. Média e informativa ficam no fluxo de alertas até uma regra promover.
Acionamento
Quem cobre agora é chamado no app. Sem resposta, sobe de degrau.
Resolução
Reconhecer, conversar com o cliente na sala e resolver. O que se repete vira Problema.
- Alertmanager
- Grafana
- Datadog
- Webhook
- Heartbeat
- Monitor HTTP
No bolso, na mesa e na parede. Em nenhum outro lugar.
O acionamento passa só pelos apps oficiais e pela aplicação web. Sem e-mail, sem SMS, sem grupo: assim dá para saber se chegou, para quem e quando.
Reconhecer sem desbloquear
No iPhone e no Android, o Reconhecer da notificação funciona com o celular bloqueado.
Atravessa o Não Perturbe
O celular continua chamando até alguém reconhecer, e para sozinho quando o acionamento acaba.
Por cima de todas as janelas
No Mac e no Windows, um painel fica sempre no topo, com som em loop, Reconhecer e Abrir.
Painel NOC para a parede
Legível a três metros, com som e o mesmo aviso na tela.
Pronto para tocar
O app diz, em palavras, a permissão que falta — antes do plantão começar.
- macOS
- Windows
- Web
- iOS · em breve
- Android · em breve
O cliente na sala, não no telefone.
Quem é afetado vê o mesmo incidente que a equipe: o que aconteceu, o que está sendo feito e quando sai a próxima atualização. A conversa é pública por padrão — não existe nota escondida.
- A mesma visão da equipe, restrita à própria organização.
- Papéis claros: administrador, operador e observador.
- Um resumo vivo para quem chega no meio da história.
Checkout com latência acima de 2 s
- 03:14 · Incidente aberto pelo Alertmanager, severidade crítica
- 03:19 · Sem reconhecimento em 5 min: acionado o degrau 2
- MarinaOperador · 03:20
Reconheci. Estou olhando o gateway de pagamento agora.
- CarlaObservador · 03:21
Obrigada. Temos campanha às 8h — dá para priorizar?
- MarinaOperador · 03:23
Causa ainda desconhecida; próxima atualização às 03h40.
Próxima atualização às 03h40
Nada falha em silêncio.
Cada rota tem um calendário de cobertura: que equipe responde em cada hora, do jeito que ela trabalha. Quando falta alguém, o nuvem.team mostra antes de virar problema.
Calendário de cobertura
Rota Checkout · esta semana- segNOCPlataforma
- terNOCPlataforma
- quaNOCPlataforma
- quiNOCPlataforma
- sexNOCPlataforma
- sábLacunaPlataforma · rodízio
- domPlataforma · rodízioNOC
Lacuna no sábado, das 02h às 06h. Nenhuma equipe cobre a rota Checkout nesse período.
Política de escalonamento
Equipe Plataforma- 1Designado da escalaAcionado na hora, no celular e no computador.
- 2Próximo da escalaSe ninguém reconhecer em 5 minutos.
- 3Toda a equipeSe ninguém reconhecer em 10 minutos.
- Política esgotadaAparece no painel NOC para a coordenação. Nada fica sem dono.
Do jeito que a equipe trabalha:
- Escala de plantão
- Rodízio
- Carga equilibrada
- Todos ao mesmo tempo
Lacuna na cobertura
Período sem equipe, ou sem ninguém que possa ser chamado.
Plantão sem celular pronto
Quem está de plantão sem dispositivo verificado para tocar.
Política esgotada
Todos os degraus chamados e ninguém reconheceu.
Temporizador parado
Se o relógio do escalonamento parar, isso também aparece.
Opere sozinho. Ou com a gente do lado.
O nuvem.team é o mesmo nos três casos. Muda quanto da operação a Nuvem.online faz com você.
Por conta própria
A sua equipe monta e opera o plantão no nuvem.team.
- Quem atende o plantão
- A sua equipe
- Quem desenha o monitoramento
- A sua equipe
- Como contratar
- Com a Nuvem.online, com plano gratuito para começar
Com implantação assistida
A consultoria da Nuvem.online desenha com você o monitoramento, as regras, a escala e a política de escalonamento. Depois, a sua equipe opera.
- Quem atende o plantão
- A sua equipe
- Quem desenha o monitoramento
- Você e a Nuvem.online, com a nossa metodologia e ferramentas abertas, na sua estrutura
- Como contratar
- Com a Nuvem.online, sob proposta
Com NOC como Serviço
A equipe NOC da Nuvem.online entra no plantão: como reforço em parte da cobertura ou na operação inteira.
- Quem atende o plantão
- A equipe NOC da Nuvem.online, sozinha ou com a sua
- Quem desenha o monitoramento
- A Nuvem.online, com você
- Como contratar
- Com a Nuvem.online, sob proposta
Perguntas frequentes
Preciso trocar a minha ferramenta de monitoramento?
Não. O nuvem.team recebe alertas do Alertmanager, do Grafana, do Datadog, de qualquer webhook, de heartbeats e do monitor HTTP. Métricas, logs e traces continuam na sua estrutura.
O nuvem.team avisa por e-mail, SMS ou WhatsApp?
Não. O acionamento passa só pelos apps oficiais e pela aplicação web. É assim que dá para saber se chegou, para quem e quando — e insistir até alguém reconhecer.
O que acontece se ninguém reconhecer?
O acionamento sobe de degrau, como a política de escalonamento manda: o próximo da escala, depois a equipe toda. Se a política se esgotar, isso aparece no painel NOC.
O cliente vê tudo?
Vê o mesmo que a equipe, restrito à própria organização. A conversa do incidente é pública por padrão, e cada pessoa entra com um papel: administrador, operador ou observador.
O nuvem.team é um service desk?
Não. Ele cuida de alertas, plantão e incidentes. Demandas e requisições continuam no seu canal de suporte.
Onde ficam os meus dados?
No Brasil, na região de São Paulo. O detalhe, com base na LGPD, está na política de privacidade.
Posso contratar a operação de vocês?
Pode. Com o NOC como Serviço, a equipe da Nuvem.online entra no seu plantão — em parte da cobertura ou na operação inteira. A contratação é com a Nuvem.online, sob proposta.
O próximo alerta já tem dono.
Converse com a gente sobre o plantão da sua equipe e a sua operação.